Competitive Usability Evaluations 競爭性可用性評估
什麼是競爭性評估？
競爭性可用性評估透過對比您的產品和競爭產品來瞭解什麼有效、什麼無效。
評估範圍：
- 整體評估：根據網站的整體可用性指標對設計進行排名。
- 聚焦評估：比較特定功能、內容或設計元素。
方法：
- 專家評審：由經驗豐富的可用性專家基於其UX專業知識評估設計。
- 競爭性可用性測試：讓使用者在多個設計中完成任務以獲得比較性洞察。
競爭性可用性評估的目標
- 識別優劣勢：評估競爭對手的優勢和不足。
- 為設計方向提供靈感：為功能開發和整體UX戰略提供資訊支援。
- 評估市場地位：瞭解您的產品與競爭產品的相對錶現。
- 長期跟蹤：對於具備高UX成熟度的組織，可用於長期追蹤競爭地位。
競爭性可用性評估的優勢
| 優勢 | 描述 |
| 客觀決策 | 資料驅動的洞察取代主觀意見。 |
| 降低風險 | 透過競爭性洞察規避設計失敗風險。 |
| 價值驅動改進 | 確定有益的功能並有效整合到您的設計中。 |
| 向他人學習 | 從競爭對手的可用性工作中汲取洞察，減少冗餘測試需求。 |
| 測試多種方法 | 在投入開發資源前，評估多種設計解決方案以選出最佳方向。 |
| 使用者視角共情 | 反映使用者實際行為，瞭解他們在多平臺間的體驗，幫助最佳化您的產品。 |
如何定義競爭對手？
為確保評估有重點，建議選擇2到4個競爭對手：
- 提供與您的產品或目標功能類似的內容或功能。
- 在可用性或創新設計上表現出色。
- 是目標使用者最常比較的競爭對手。
擴充套件視角：
- 包括小型創新公司的設計方案作為靈感來源。
- 研究與您的行業僅有部分關聯的公司，以獲得獨特視角。
競爭性評估不僅是發現劣質產品並證明您更好，而是從更好的設計中學習，尋找超越競爭對手的機會。
競爭性可用性評估的方法
| 方法 | 描述 |
| 競爭性評審 | 可用性專家對相關產品進行深入評估，尋找相對優劣勢、趨勢和模式。評審範圍可以廣泛（例如整個網站）或針對特定功能（例如結賬流程）。 |
| 競爭性測試 | 讓使用者完成您和競爭對手設計上的任務，關注代表性任務並隨機化測試順序以避免偏見。會後詢問使用者比較各設計，收集強弱點的進一步洞察。 |
| 設計方案比較 | 在競爭性評估中，也可以對同一產品的多種設計方案進行比較（例如紙質原型或初步設計），幫助團隊選擇最優方向。 |
如何分析結果？
競爭性評估的目標不是評出“贏家”，而是改進您的設計。
結果分析步驟：
- 識別優勢：哪些設計元素表現良好？
- 發現趨勢：是否存在共性趨勢？這些趨勢是有益還是有害？
- 突出獨特解決方案：競爭對手是否創造性地解決了常見問題？
- 尋找差異化機會：哪裡可以讓您的產品脫穎而出？
- 發現功能或資訊缺口：設計中是否缺失重要內容？
評估指標：
- 成功率。
- 完成任務所需時間。
- 使用者主觀評分。
- 定製評分表，用於特定比較。
洞察轉化為行動：
- 將發現轉化為設計決策，而不是簡單模仿競爭對手。
- 理解失敗原因，避免重複錯誤。